未来の移動を「共に創る」：地域と一緒に考えるMaaSの本質

2025年10月31日 Mobility Share Hub編集部

「未来の移動を、共に創る。」というキャッチコピーに込められた想い

僕たちのサイトを訪れてくださった方は、きっとこのキャッチコピーに目を留めてくださったのではないでしょうか。「未来の移動を、共に創る。」――この言葉には、MaaS（Mobility as a Service）事業における最も大切な本質が込められています。

単に便利なシステムを開発して「はい、どうぞ」と提供するのではなく、その地域に住む人たちと一緒に、本当に必要な「未来の足」を考えていく。このスタンスが、僕たちが取り組んでいるMaaS事業の核だと、最近のプロジェクトを通じて改めて強く感じています。

「共創（Co-creation）」という言葉は、ビジネスの世界でよく使われますが、MaaSの文脈では特に重要な意味を持ちます。なぜなら、地域の交通は、その地域に住む人々の暮らしそのものだからです。

エンジニアである僕たちは、どうしてもPCの前でコードを書く時間が長くなりがちです。しかし、本当に良いものを作るヒントは、実は現場にしかありません。例えば：

こうした生の声に触れるたびに、ハッとさせられるのです。オフィスで考えていた「理想のサービス」と、現場で本当に求められているものとの間には、時として大きなギャップがあることに気づかされます。

先日、ある地域の住民説明会に参加した時のことです。デマンド交通の導入について説明していたところ、一人の高齢の女性から手が挙がりました。

「デマンド交通って便利そうだけど、スマホの操作が不安で…。私みたいな年寄りでも使えるんでしょうか？」

この一言が、チーム全体に大きな衝撃を与えました。僕たちは「スマホアプリで簡単予約」という機能を開発の中心に据えていましたが、本当に支援が必要な高齢者の方々が、その入り口で躓いてしまうという根本的な問題に気づいていなかったのです。

その後、チームで緊急ミーティングを開き、以下のような改善アイデアが次々と生まれました：

こうしたアイデアは、オフィスでウンウン唸っているだけでは絶対に出てきません。技術で課題を解決するのはもちろん大事ですが、その前に、そもそも何が本当の課題なのかを、地域の人たちと同じ目線で見つけるプロセスが、めちゃくちゃ重要だと痛感しました。

MaaS事業に携わっていると、最新のAI技術、IoT、ビッグデータ解析など、魅力的なテクノロジーに目が行きがちです。もちろん、これらの技術は非常に重要で、サービスの質を大きく向上させる力を持っています。

しかし、忘れてはいけないのは、テクノロジーはあくまで手段であって、主役はそこに住む人々だということです。どんなに高度なアルゴリムを組んでも、どんなにスマートなシステムを構築しても、それが地域の人々の実際の暮らしに寄り添っていなければ、本当の意味での価値は生まれません。

人口3,000人弱の山間部の町で、デマンド交通システムを導入したプロジェクトがありました。当初、最先端のAI配車システムを提案していましたが、地域の方々と対話を重ねる中で、以下のことがわかりました：

結果として、複雑なAIシステムよりも、シンプルな電話予約システムと、地域のタクシー会社との連携を重視した設計に変更。運転手さんには「地域の見守り役」としての役割も担ってもらうことで、単なる移動手段以上の価値を生み出すことができました。

結局、僕たちが作っているのは、人の暮らしを支えるためのサービスなんですよね。だから、これからもどんどん現場に出て、いろんな人と話して、時には一緒に悩みながら、その地域にとって最高の移動体験をデザインしていきたいと思っています。

MaaSは、決して「システムを導入すれば終わり」というものではありません。地域の人々の声に耳を傾け、一緒に試行錯誤し、改善を重ねていく――そんな継続的な共創のプロセスこそが、本当の意味での「未来の移動」を創り出すのだと信じています。

「未来の移動を、共に創る。」というキャッチコピーは、単なるスローガンではありません。それは、僕たちMaaS事業に関わる全ての人が持つべき、基本的な姿勢そのものです。

テクノロジーはあくまで手段であって、主役はそこに住む人々。そんな当たり前のことを忘れずに、未来の移動を「共に創る」パートナーであり続けたい――そう心から思います。

もしあなたの地域でも、MaaSや新しい交通サービスの導入を検討されているなら、ぜひ地域の声に耳を傾けるところから始めてみてください。きっと、想像もしなかった素晴らしいアイデアが生まれるはずです。

Mobility Share Hubでは、MaaS、カーシェア、電動モビリティなど、未来の移動に関する最新情報を発信しています。

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